Povraćaj i reklamacije

Otvori reklamaciju online

Popuni formu i odmah dobijaš broj tiketa. Naš tim rešava svaku reklamaciju (rok za odgovor: 8 dana, za rešavanje: 15 dana).

Razlikujemo dve različite stvari: odustanak od ugovora (predomislio si se — pravo kod online kupovine) i reklamaciju zbog nesaobraznosti(proizvod je neispravan). Pravila su različita i opisana su ispod.

1. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kao potrošač (fizičko lice) imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja.

Odustanak prijavljuješ u roku od 14 dana — preko forme na vrhu ove strane ili mejlom na reklamacije@pcdream.rs.
Robu nam vraćaš najkasnije 14 dana od dana prijave odustanka.
Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako smo poslali pogrešan ili neispravan proizvod.
Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od prijema vraćene robe (ili dokaza da je roba poslata), istom metodom plaćanja.

2. Uslov za povraćaj zbog odustanka — proizvod mora biti neotvoren

Povraćaj novca po osnovu odustanka moguć je samo ako se proizvod vrati neotvoren, nekorišćen i u originalnom, neoštećenom (zapečaćenom) pakovanju — tako da može ponovo da se proda kao nov — sa svom opremom, dokumentacijom i garantnim listom. Pregled proizvoda dozvoljen je samo u meri u kojoj bi to bilo moguće i u maloprodajnom objektu.

Računarske komponente i hardver: ako je proizvod raspakovan, otvoren, montiran, demontiran ili korišćen, ne može se vratiti po osnovu odustanka. Komponente su osetljive i nepravilnim rukovanjem (statički elektricitet, montaža/demontaža, termalna pasta, savijanje pinova, skidanje zaštitnih plombi i nalepnica) trajno gube vrednost i ne mogu se ponovo prodati kao nove, pa je njihova preostala (umanjena) vrednost po pravilu jednaka nuli. U tom slučaju povraćaj novca nije moguć.

Jedino pravo koje u tom slučaju ostaje jeste reklamacija ako proizvod ne radi (fabrička neispravnost) — videti tačku 4.

Napomena: pravo na odustanak u roku od 14 dana odnosi se na potrošače (fizička lica). Pravna lica (B2B kupci) nemaju zakonsko pravo na odustanak — za njih važi isključivo reklamacija u slučaju neispravnosti.

3. Proizvodi na koje se pravo na odustanak NE odnosi

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji kod:

softvera, licenci i digitalnog sadržaja kojima je otvorena/uklonjena zaštitna plomba ili je ključ aktiviran;
proizvoda izrađenih ili konfigurisanih po specifikaciji potrošača (računari sklopljeni po porudžbini, custom konfiguracije);
zapečaćenih proizvoda koji se zbog zaštite zdravlja ili higijene ne mogu vratiti ako su otpečaćeni nakon isporuke (npr. slušalice koje se stavljaju u uho).

4. Reklamacija — nesaobraznost (garancija 2 godine)

Ovo je nezavisno od prava na odustanak. Ako proizvod nije saobrazan ugovoru — ne radi, neispravan je ili se pokvari bez tvoje krivice — imaš pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od kupovine (zakonska saobraznost). Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je u roku od najviše 15 dana (odnosno 30 dana za tehnički složenije proizvode).

Rešenje: opravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora (povraćaj) — u skladu sa zakonom.
Reklamacija važi i za otpakovane/korišćene proizvode — ako je kvar fabrički, a ne posledica nepravilnog rukovanja.
Reklamacija se ne priznaje za oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, fizičkim oštećenjem, ili neovlašćenom intervencijom.

5. Postupak

Otvori reklamaciju preko forme na vrhu ove strane (dobijaš broj tiketa) ili nas kontaktiraj.
Dobićeš uputstvo i adresu za slanje.
Pošalji proizvod kompletan, uz broj tiketa i kopiju računa.
Po prijemu procenjujemo stanje i obaveštavamo te o ishodu.